Каждое негативное упоминание, будь то отзыв, комментарий или публикация, влияет на восприятие бренда новыми клиентами. Даже единичный критический материал, попавший в топ поисковой выдачи, может оттолкнуть потенциального клиента ещё до первого взаимодействия с вами. Работа с таким контентом позволяет минимизировать риски, нейтрализовать информационные поводы для недоверия и показать, что вы как бизнес открыты к диалогу и умеете решать проблемы.
Для чего необходима работа с негативом
поисковые системы, включая Яндекс, учитывают активность компании в работе с отзывами и упоминаниями. Когда вы грамотно реагируете на критику, устраняете её причины и усиливаете позитивный фон, это не только укрепляет репутацию, но и положительно сказывается на ранжировании вашего бренда.
Таким образом, системная работа с негативом — это реакция не на единичные случаи, а настоящий стратегический подход, направленный на укрепление доверия, повышение лояльности клиентов и защиту бизнеса от репутационных потерь в цифровой среде.
Этапы работы с негативом SERM
Ключевые этапы работы с негативом
- Выявление негативных упоминаний
На первом этапе проводится мониторинг поисковой выдачи, отзывов, форумов, соцсетей и специализированных площадок для сбора всех негативных комментариев и публикаций, связанных с вашей компанией. -
Классификация негатива по уровню критичности
Каждое упоминание оценивается по тональности и потенциальному вреду: конструктивная критика, эмоциональные отзывы, заказной или токсичный контент. Это помогает определить, что требует публичной реакции, а что можно обработать через другие инструменты. -
Подготовка и публикация ответов
Мы разрабатываем корректные, профессиональные и спокойные ответы, направленные на демонстрацию открытости, готовности к решению вопросов и уважительного отношения к клиентам. Цель — показать, что компания не игнорирует обратную связь и работает над улучшением. -
Устранение причин негатива
Если критика обоснована, передаём информацию в соответствующие отделы вашей компании. Это позволяет устранить реальные проблемы и предотвратить повторение ситуации, что укрепляет репутацию. -
Укрепление позитивной репутации
Параллельно запускаем кампанию по сбору положительных отзывов от реальных клиентов, усиливаем активность на авторитетных площадках, что помогает формировать сбалансированную картину о компании. -
Постоянный мониторинг
Организуем регулярный мониторинг поисковой выдачи и новых отзывов, чтобы оперативно реагировать на негатив в будущем и предотвращать его распространение.
Почему стоит выбрать Ай Реактор и начать работу с негативом с нами
Работая с нами, вы получите целый ряд преимуществ. Во-первых, нашу команду составляют эксперты с многолетним опытом в области SERM . Мы понимаем, как важна репутация для потенциальных клиентов вашего бизнеса .
Во-вторых, мы предлагаем индивидуальный подход к каждому партнеру. Мы считаем, что каждый бизнес уникален, и подход к негативу должен соответствовать его особенностям. Мы анализируем конкретную ситуацию, разрабатываем стратегию и уделяем внимание всем аспектам работы с негативом.
И наконец, мы предлагаем конкурентоспособные цены на все наши услуги, при этом качество нашей работы всегда остается на высшем уровне. Если вам необходима реклама, обратитесь в Ай Реактор и мы сделаем все возможное, чтобы ваш ресурс начал рост уже сегодня!
Наши преимущества
Если вы хотите узнать больше о наших услугах и том, как мы можем помочь вашей компании достичь новых высот, не стесняйтесь ознакомиться с другими кейсами на нашем сайте. Мы предлагаем широкий спектр решений, начиная от разработки сайтов и заканчивая комплексным интернет-маркетингом. Каждый наш проект – это пример успешного подхода и индивидуального внимания к клиенту. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем реализовать ваши идеи и повысить эффективность вашего бизнеса!
Мы предлагаем широкий спектр услуг для вашего бизнеса:
- Оптимизация карточек на маркетплейсах для повышения видимости и увеличения продаж.
- Работа над имиджем компании в сети, создание положительного восприятия бренда.
- Автоматизация внутренних процессов для улучшения эффективности управления.
- Веб-аналитика для глубокого понимания поведения пользователей на вашем сайте.
- Техническое обслуживание сайтов для стабильной работы и актуальности.
- Создание функционального веб-дизайна, который привлекает и удобен для пользователей.
- Услуги платной рекламы для быстрого достижения маркетинговых целей.
- SEO-продвижение для повышения позиций в поисковых системах и привлечения дополнительного трафика.
